Direto do Departamento de Engenharia “BOFH”-ística.
O pessoal daqui do laboratório usa uma combinação de Request-Tracker e nagios para gerência de problemas e monitoração de máquinas. Sempre que algum problema é detectado, o nagios abre uma requisição no Request-Tracker. Sempre que o problema é solucionado, outra requisição é aberta. O problema é que, com os experimentos que estão rodando no laboratório, a carga e o uso de swap das máquinas estão variando muito, indo de picos a vales e questão de minutos. OU seja: a cada hora era necessário ir para o Request-Tracker apenas para fechar todos esses tickets – e são vários. Não mais. o Scrip abaixo soluciona o problema. Mais informações aqui.
Description: Merge Into Existing Ticket on match
Condition: OnCreate
Action: User Defined Custom action preparation code:
1;
Custom action cleanup code:
# If the subject of the ticket matches a pattern suggesting
# that this is a Nagios RECOVERY message AND there is
# an existing ticket (open or new) in the "General" queue with a matching
# "problem description", (that is not this ticket)
# merge this ticket into that ticket
#
# Based on http://marc.free.net.ph/message/20040319.180325.27528377.en.html
my $problem_desc = undef;
my $Transaction = $self->TransactionObj;
my $subject = $Transaction->Attachments->First->GetHeader('Subject');
if ($subject =~ /\*\* RECOVERY (\w+) - (.*) OK \*\*/) {
# This looks like a nagios recovery message
$problem_desc = $2;
$RT::Logger->debug("Found a recovery msg: $problem_desc");
} else {
return 1;
}
# Ok, now let's merge this ticket with it's PROBLEM msg.
my $search = RT::Tickets->new($RT::SystemUser);
$search->LimitQueue(VALUE => 'General');
$search->LimitStatus(VALUE => 'new', OPERATOR => '=', ENTRYAGGREGATOR => 'or');
$search->LimitStatus(VALUE => 'open', OPERATOR => '=');
if ($search->Count == 0) { return 1; }
my $id = undef;
while (my $ticket = $search->Next) {
# Ignore the ticket that opened this transation (the recovery one...)
next if $self->TicketObj->Id == $ticket->Id;
# Look for nagios PROBLEM warning messages...
if ( $ticket->Subject =~ /\*\* PROBLEM (\w+) - (.*) (\w+) \*\*/ ) {
if ($2 eq $problem_desc){
# Aha! Found the Problem TICKET corresponding to this RECOVERY
# ticket
$id = $ticket->Id;
# Nagios may send more then one PROBLEM message, right?
$RT::Logger->debug("Merging ticket " . $self->TicketObj->Id . " into $id because of OA number match.");
$self->TicketObj->MergeInto($id);
# Keep looking for more PROBLEM tickets...
}
}
}
$id || return 1;
# Auto-close/resolve this whole thing
$self->TicketObj->SetStatus( "resolved" );
1;